PayRetailers lanza una nueva plataforma de IA – EON – para mejorar la experiencia de los comercios y las operaciones internas

Londres, 20 de octubre de 2025 PayRetailers anuncia hoy el lanzamiento de EON, su plataforma empresarial de IA desarrollada internamente y diseñada para el sector de los pagos. EON combina capacidades avanzadas de IA con herramientas integradas y el conocimiento propio de PayRetailers sobre el procesamiento de pagos para mejorar tanto las operaciones internas como los servicios al cliente.

Para los comercios, EON está integrado directamente en el Merchant Portal existente. Permite realizar búsquedas en lenguaje natural entre las transacciones, generar informes personalizados bajo demanda, utilizar dashboards adaptativos y recibir soporte proactivo mediante la creación automatizada de tickets y diagnósticos preliminares. Estas funcionalidades están diseñadas para facilitar el acceso a información compleja y reducir el tiempo que los comercios necesitan para obtener información o resolver problemas.

Internamente, EON se está aplicando en áreas como la gestión de tickets y los flujos de trabajo entre departamentos. Puede clasificar, categorizar y derivar consultas automáticamente, resolver problemas habituales sin intervención humana y transferir información entre equipos. Esto reduce los tiempos de respuesta, evita la duplicación de tareas y permite al personal centrarse en actividades de mayor valor.

EON ha sido desarrollado íntegramente por los equipos tecnológicos de PayRetailers. La plataforma se ha creado con la seguridad y el cumplimiento normativo como pilares fundamentales: los datos permanecen dentro del ecosistema de PayRetailers, no se comparten con modelos externos y están sujetos a los mismos estándares que sustentan la plataforma PSP de la compañía, incluidos el cumplimiento de PCI-DSS y GDPR. Al desarrollar EON internamente, PayRetailers mantiene el control total sobre su diseño y hoja de ruta, y garantiza su integración directa con los sistemas y procesos existentes.

Tristán Torres Velat, Chief Commercial Officer de PayRetailers, declaró:“EON representa un paso importante en la forma en que nosotros y nuestros comercios interactuamos con los pagos. Para los comercios, elimina las barreras que a menudo dificultan el uso práctico de los datos de pagos. Una sencilla consulta en lenguaje natural puede proporcionar ahora información detallada, informes o diagnósticos sin necesidad de formación adicional ni costes. Para nuestros equipos internos, reduce los silos, agiliza los procesos y les permite centrarse en tareas de mayor valor que benefician a nuestros clientes. La IA no es algo del futuro: está transformando la forma en que funcionan los pagos hoy en día.”

Daniel Niezgoda, Chief Technology Officer de PayRetailers, añadió: “Con EON, hemos desarrollado capacidades que ayudarán a los comercios ahora y durante los próximos años. Desarrollado íntegramente internamente, EON se basa en nuestra experiencia en el sector de los pagos. Hemos diseñado una solución desde dentro hacia fuera: creada para el sector por el propio sector, con la máxima seguridad de los datos y el cumplimiento normativo como pilares fundamentales. Ningún dato sale del entorno de PayRetailers y ningún dato se utiliza para entrenar modelos externos. Esto ofrece a los clientes la confianza necesaria para integrar y maximizar el potencial de la IA de forma fluida sin comprometer la privacidad, al tiempo que garantiza que la tecnología esté alineada con las necesidades reales de los comercios.

El lanzamiento inicial se realizará con un grupo seleccionado de comercios a través del Merchant Portal, sin coste adicional para las funcionalidades principales. El acceso y las funcionalidades se ampliarán gradualmente en función de los comentarios de los usuarios y del rendimiento.

Sobre PayRetailers

Fundada en 2017, PayRetailers es una empresa global líder en pagos que está reinventando la forma en que las empresas y los consumidores realizan transacciones en América Latina. A través de una única API flexible, permite acceder de forma segura y eficiente a más de 300 métodos de pago locales, dando soporte a comercios de más de 800 empresas en 9 mercados.

Con sede en España y más de 350 empleados y oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, México y la Isla de Man, PayRetailers combina un profundo conocimiento regional con tecnología escalable para ofrecer una integración fluida y una innovación rápida. La compañía cuenta con siete licencias activas en América Latina y Europa, garantizando operaciones fiables y conformes con la normativa en mercados altamente regulados.

En diciembre de 2024, PayRetailers adquirió Transfeera, una Institución de Pago regulada y autorizada por el Banco Central de Brasil, reforzando su posición en el sector de pagos brasileño con experiencia en Pix, validación en tiempo real y cumplimiento automatizado. En junio de 2025, PayRetailers también adquirió Celeris, ampliando aún más sus capacidades y oferta de servicios en la región.

Para obtener más información sobre PayRetailers, visita www.payretailers.com.